商品与价格O2O业务触点的公开性和统一性，使零售企业的商品管理也面临了很大的挑战，主要体现在商品基础档案的统一和商品价格促销的统一。

1.商品基础档案的统一由于有多个渠道触点，在每个触点上都会投入商品，各个触点上的商品图片是否一致？商品的属性描述、说明描述是否一致？与之配套的搭配图片是否完整？

　　在国内原有传统实体渠道结构复杂的基础上，加上PC、移动互联网渠道的拓展，这个要求对传统企业来说都是一个较大的挑战。

　　由于O2O业务触点的公开性，在每个触点上和企业交互的顾客，都将横向比较各个触点商品的差异，进而趋利避害寻找对自己最有利的商品和购买触点。所以商品档案的统一不仅是品牌形象的保证，更重要的是减少各个触点间的差异，减少各个触点在开展O2O业务时的障碍。

　　2.商品价格促销的统一由于国内市场的庞大，很多品牌企业原来并不是直接的零售企业，而传统分销业务模式导致了在传统渠道中部分商品的零售价格不同。

　　商品价格的不同具有一定的合理性，因为商品价格不等于产品价格，更不等于成本价格。在现在商品的附加费用越来越高，市场竞争越来越激烈的情况下，不同触点渠道的运营成本和服务费用不同商品的定价就会不同。

　　例如：一罐可乐，在超市卖场、五星级酒店、高铁上、机场中，零售价格就是不同。因为可乐的产品价格是固定的，但是所附加的服务是不同的，所使用销售渠道的运营费用也是不同的，并且顾客是认同其为合理的。餐饮类商品由于其具有即时性和服务性，顾客对其价格差异的争议较小。

　　顾客对产品的使用不具有即时性，或者在购买产品过程中顾客没有感受到有合适服务的商品类别，零售价格的差异就会引起客户的不认同。进而顾客选择趋利避害，花较多的时间横向比较各个触点的商品价格，综合各渠道服务差异，选择自己能接受的触点进行购买。这样会使渠道间的客流、销售额产生差异，导致渠道发展的不平衡。

　　更为复杂的是国内零售市场和消费者都喜欢的促销活动，就算企业将零售价格统一后，面临着各种主动和被动的促销活动，在这些活动之下同样的商品，价格又产生了差异。这一系列的情况需要开展O2O业务的企业具有统一的更精细化的规划商品定价和促销活动的能力，能全局统一的看到各个触点的商品价格和正在进行的促销活动，进而协调时间和空间进行差异化管控。