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2016年淘宝新规则:虚假交易及《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明》变更公示通知

2016-09-13 15:54:06

 

  各位亲爱的会员:

  为了维护公平、诚信的经营环境,更切实地保障会员权益,淘宝根据市场发展现状,将对虚假交易规则及《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明》做进一步的调整。

  此次规则变更于2016年9月9日进行公示通知,将于2016年9月20日正式生效。

  主要变更内容:

  1、修订虚假交易规则及实施细则。调整卖家第一次或第二次进行虚假交易且违规交易笔数未达九十六笔的扣分标准,从原规则不扣分调整为每次扣一般违规两分;

  2、修订《淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明》。新增异常订单的销量、评价删除规则。

变更详情如下:

虚假交易规则正文

变更前

变更后

(一) 卖家第一次或第二次进行虚假交易:若违规交易笔数未达九十六笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;若违规交易笔数达九十六笔以上,每次以一般违规行为扣十二分;

(一)卖家第一次或第二次进行虚假交易:若违规交易笔数未达九十六笔,每次以一般违规行为扣两分;若违规交易笔数达九十六笔以上,每次以一般违规行为扣十二分;

虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则

变更前

变更后

一、常见的虚假交易方式都有哪些?

通过以下手段进行虚假交易:
1、卖家与其朋友、同学、家人等进行线上购买;
2
、卖家与其同个公司内部多个人反复多次购买同件商品;
3、卖家自己注册或操纵其他帐号,购买自己发布的商品;
4、卖家利用第三方(包括其他卖家)提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的;
5、其他非正常交易手段。

一、常见的虚假交易方式都有哪些?

通过以下手段进行虚假交易:
1、卖家自己注册账号或操纵其他帐号(包括但不限于炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事的账号等),购买自己发布的商品;

2、卖家利用第三方(包括其他卖家)提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的;
3、其他非正常交易手段。

二、卖家违反虚假交易规则,将会受到怎样的处理?

淘宝将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理:

二、卖家违反虚假交易规则,将会受到怎样的处理?

淘宝将根据卖家违规行为的严重程度给予不同的处理:

四、如何理解“累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为”,以严重违规行为扣48分?

情节严重是指以一般违规行为扣48分的情形,包括第三次虚假交易且笔数达96笔以上,第四次虚假交易(不论笔数)、短期内进行大规模虚假交易等三种情形,第三次发生前述任一情形都会以严重违规行为扣48分。举例:某卖家在1月10日因短期内炒作多笔被扣一般违规48分,1月30日因少量炒作被扣0分,2月20日因炒作100笔数被扣一般违规48分,该卖家如再次炒作,则不论笔数都扣严重违规48分。

四、如何理解“累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为”,以严重违规行为扣48分?

情节严重是指以一般违规行为扣48分的情形,包括第三次虚假交易且笔数达96笔以上,第四次虚假交易(不论笔数)、短期内进行大规模虚假交易等三种情形,第三次发生前述任一情形都会以严重违规行为扣48分。举例:某卖家在1月10日因短期内炒作多笔被扣一般违规48分,1月30日因少量炒作被扣2分,2月20日因炒作100笔数被扣一般违规48分,该卖家如再次炒作,则不论笔数都扣严重违规48分。

淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明

变更前

变更后

淘宝拟对淘宝网商品的评价和销量计算逻辑进行调整,具体方案如下:

  (一)以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。

  (二)单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计。

  (三)符合以下任一情形的,该商品近30天内全部或部分销量删除不累计:

1、商品中含有低于1元SKU:修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后,任一SKU价格为5元及以上,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。

2、商品成交记录中,一旦出现5元及以上价格支付的订单,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。

3、任何商品调整类目(淘宝官方类目或调整至相似类目的情形调整除外):

   1)转入或转出特定的一级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计;

   2)其余调整一级类目的,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计;

   3)从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计。

  (四)修改商品某SKU价格时,修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格(该价格≥10元的除外)的10倍,该SKU对应近30天销量全部删除不累计。

  (五)特定类目下以低于指定价格支付的订单:销量不累计,评价入口不开放。

 

若同时发生上述第一、二项情形,则以第二项执行;若同时发生上述第三、四项情形,则第三、四项都执行。

淘宝网商品评价和销量的特殊计算逻辑如下

  (一)以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。

  (二)符合以下任一情形的订单,销量不累计,评价删除、不累计或不开放

1、单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计。

2、由淘宝技术排查认定为异常订单的:销量不累计、评价删除。

3、特定类目下以低于指定价格支付的订单:销量不累计,评价入口不开放。

  (三)符合以下任一情形的,该商品近30天内全部或部分销量删除不累计:

1、商品中含有低于1元SKU:修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后,任一SKU价格为5元及以上,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。

2、商品历史成交记录中含以1元以下价格支付的订单,一旦新增5元及以上价格支付的订单,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。

3、任何商品调整类目(淘宝官方类目或调整至相似类目的情形调整除外):

   1)转入或转出特定的一级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计;

   2)其余调整一级类目的,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计;

   3)从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计。

4、修改商品某SKU价格时,修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格(该价格≥10元的除外)的10倍,该SKU对应近30天销量全部删除不累计。

   

上述第一、二项的情形同时发生的,以第二项执行;上述第三项的情形同时发生的,则都执行。

5、如何理解销量不累计和评价不累计?

销量不累计是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

评价不累计是指淘宝网交易评价(包括信用评价和店铺评分)不累计,具体是指该笔订单买家可以正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等,并正常展示评价结果,但在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去,也不统计该订单的店铺评分。

5、如何理解销量不累计、评价不累计、评价删除和评价不开放?

销量不累计,是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

评价不累计,是指淘宝网交易评价(包括信用评价和店铺评分)不计分,具体是指买卖双方可以就该笔订单正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等,并正常展示评价结果,但在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去,也不统计该订单的店铺评分。

评价删除,是指买卖双方可以就该笔订单正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等,在删除后将不展示该订单的评价结果,在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去,也不统计该订单的店铺评分。

评价不开放,是指该订单的评价入口不开放,买卖双方无需进行评价。

7、请举例说明该规则。

举例:卖家发布了个发夹商品,其中蝴蝶形状的SKU价格为17元,买家购买了2件蝴蝶发夹,除邮费、优惠外,共支付了9.6元,则该订单单件商品的支付价格为4.8元,低于一口价3折,则该笔订单销量、信用积分和店铺评分都不累计。

7、请举例说明“单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计”。

举例:卖家发布了个发夹商品,其中蝴蝶形状的SKU价格为17元,买家购买了2件蝴蝶发夹,除邮费、优惠外,共支付了9.6元,则该订单单件商品的支付价格为4.8元,低于一口价3折,则该笔订单销量、信用积分和店铺评分都不累计。


8、什么是异常订单?

基于概率学和大数据技术,淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查,经淘宝系统综合判断,认定该交易明显异于正常交易的,则可判定为异常订单。

9、异常订单包括哪些具体情形?

异常订单包括但不限于以下情形:

1) 交易主体被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节明显异于正常交易的;

2)存在扰乱淘宝平台或商家经营秩序情形的订单;

3)其他对终端消费者不具购物决策参考意义的订单。

10、为什么要删除异常订单的销量和评价?

销量、评价的存在其中一个目的是为其他消费者在购物决策过程中提供参考,而这些订单因其交易主体、交易信息、交易行为等异于正常交易,已经不能为消费者购物决策提供有效的指引。

 

    特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注! 

                                                                                     

 

      淘宝网

2016年9月9日



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