在近日的一次内部讲话中，苏宁易购总裁侯恩龙称，“不标准的服务才是用户所需”。7月26日，在苏宁易购818发烧购物节发布会上，侯恩龙对现场的数百家媒体强调，“苏宁要打造有温度的服务”。短短数日，侯恩龙连续抛出“不标准”和“有温度”两个服务概念，引发行业关注。

但仔细思考不难明白，“不标准”和“有温度”的服务其实是一个概念，都是“更高标准服务”、“差异化服务”的另类表达。“有温度、不标准”只是概念 高标准才是内核

无论是有温度的服务，还是不标准服务，最为关键的就是抓住消费者的消费痛点，提供更加贴近消费者感知的服务。比如说苏宁推出的送装一体，这种服务就解决了消费者购买空调之后还要等上两天才能安装的服务痛点。

小马电商控价网获悉苏宁也表示：“消费者的服务需求千差万别，我们的服务既然从消费者需求出发，那自然是‘不标准’的。”该人士笑谈，“有温度的服务、不标准的服务，其实就是更高标准服务。”

从2016年开始，苏宁就开始为消费者提供物流时效服务，2017年开始，“急速达”、“准时达”等作为服务产品正式上线。“急速达”强调“更快”，着重解决消费者第一时间收到快递的需求; “准时达”则强调“更准”，满足的是消费者想在合适的时间收取快递的服务需求。

苏宁推出的“急速达”“准时达”等服务受到消费者广泛赞誉。小马电商控价网了解到今年6月，一张苏宁物流的截图在网络迅速流传。截图中，网友从提交订单到苏宁完成送货，整个过程仅用了25分钟，“急速达”速度之快，引发众多网民惊叹。

此次苏宁818发烧购物节期间，苏宁易购继续加强和扩大“急速达”、“准时达”服务的力度和范围。其中，从今年818发烧购物节开始，苏宁易购在北京、上海、广州、南京、武汉、成都、西安、沈阳8个城市推出“准时达”服务，消费者可以选择7天内、每天7个时间段内的任意一时间段收取货物。

服务为王 苏宁818力推两赔一保、送装同步

苏宁易购此次818发烧购物节包括两赔一保(卖贵就赔、送迟就赔、30天保价)、发货险、环保漂流箱、24小时客服服务、24小时送装同步、苏宁帮客在内的众多服务。

“除了让用户得到非常好体验，苏宁还要给给所有电商平台，重新打造一个服务起点。”侯恩龙如此解释苏宁目前所推出的服务。或许正如侯恩龙所言，苏宁的这些举措将成为行业里的一个新标准起点，各家电商平台或将效仿苏宁，来共同为消费者打造更贴心的服务。

苏宁云商集团董事长张近东曾说：“服务是苏宁唯一的产品”，当苏宁还是南京路上一家空调专营店的时候，就开始针对空调行业的痛点，首创了送货、安装、售后一体化的服务。多年来，更是将这种服务精神融汇到了各个业务模块中。多年以来以服务为核心的理念，和苏宁在服务能力方面的深厚积累，才是苏宁推出 “不标准服务”“有温度服务”的底气所在。