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淘宝打假措施升级 消费者能够更快维权

2017-05-23 17:38:36

 

  淘宝网宣布再次升级消费者体验,目标针对消费者买到假货的售后维权问题。据阿里客户体验事业群有关负责人介绍,依托大数据建立的“商家售假概率模型”,该数据将会在之后的实际应用中供给淘宝服务小二。消费者一旦买到疑似假货的商品可以直接反馈给服务小二,小二在接到投诉后即可直接做出判定先行退款。大数据辅助排查淘宝售假,让消费维权更高效更顺畅。

对消费者而言买到假货的一大苦恼是“举证难”,提供有效的假货凭证自证清白,往往是售后维权能否顺畅解决的关键。早在2015年7月,淘宝网就推出了“假货快速退款”服务以期解决上述难题。最新数据显示现今消费者在平台上的假货维权时效大大提升处理速度已提升至平均一天半,预计在未来会继续提速。

淘宝打假维权.jpg

  如果说“假货快速退款”服务是侧重于商品监管系统与消费者维权系统的打通;那么淘宝刚推出的打假售后维权新,则是对第一笔假货的认定做了升级措施,只要有一笔假货投诉被判定成功,同一商品的后续投诉都将被快速处理、且无需消费者举证,处理时效快达秒级。

  升级以后淘宝把“商家售假评测模型”这一强有力的大数据工具提供给淘宝小二。该模型可以通过账号、商品、物流等收集多个纬度的的数据进行计算,得出店铺假货风险评测结果,并通过分值只管展示该店铺风险高低;当达到一定分值时,即便消费者无法提供品牌鉴定报告,淘宝服务小二也能结合模型评测得出的结果对该笔投诉做出判定。

  为了确保处置的准确性会在维权纠纷及举证信息将会同时流转到平台小二进行二次判定,二次判定确认假货后,生成假货判例并且纳入假货快速处理体系。后续若是还有别的消费者发起对该商品的售后维权,能够做到无需举证系统秒级处理,让淘宝打假维权再也不用无证可举


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