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为什么客户都被电商抢走了?99%店老板都不知道根本原因

2017-08-09 11:43:39

 

最近很多朋友都在问我,新零售到底是什么?这个问题如果让马云来回答,那就是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”,其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。


但是这种装逼的文字不是小马电商控价网的风格,如果要我来说,那就是我们现在正处于零售变革的重要时间点,这场变革马云称之为新零售,刘强东称之为第四次零售革命,苏宁叫做智慧零售。事实上新零售这个名词并不是马云创造的,远在2962年,第一家沃尔玛开业,在当时也被叫做新零售。零售一直在变化,我们需要做的只是适应顾客的变化。

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现在,有很多老板面临着同样的困惑,开着店,该做的营销一样没偷懒,人流却持续下降。城市的扩张、电商的兴起,在不断的分流客户,这是实体零售普遍面临的问题。

 

但是如果我们仅限于此,除了抱怨,依然找不到解决方案。我们应该思考的是:在当前的情况下,哪些因素,影响了消费者的购物行为——我们需要做什么,才能吸引更多的客户。答案是:信息,给客户能够引导他到店消费的信息。为了做出购买的决定,消费者总是希望获得更多的信息。


马上就是开学季了,小马电商控价网给大家举个例子,一个准大学生想要买一台苹果笔记本,带去学校。这个时候,他需要更多的信息做出一个决定,去哪买。而决定他做这个消费决定的信息包括:价格、售后。他可以有两个选择,一是在实体店买,二是在网上买。

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去实体店买,每一家门店价格可能都不一样,但是可能都比在网上买更贵,他需要一家家对比价格;在网上买,他可以花费最少的时间挑选到一家价格最适合的,但是他需要花时间等到电脑送到他手上,并且售后可能更难有保障。

 



站在消费者的角度来说,每一个点都可能让这个准大学生做出最后的决定。如果这个准大学生在门店,店员轻飘飘的一句话,虽然我们的价格比网上贵一点,但是我们售后体验更好。你现在下单,拿回去马上就能用了,而且你电脑有点什么问题,直接拿到门店,马上就给你解决了,如果是在网上,你还要去邮寄回去,等对方核实电脑哪里出了问题,还要等对方再给你寄回来,少则一周,多则一个月,你这时间成本怎么算的?甚至于,现在很多实体店价格跟网上的价格相差没有多少。

 

但是在今天,实体店往往没有这个机会把这个信息传递给用户,用户直接就在网上下单购买了。非常简单的,因为在客户在下定决心购买的这个时间里,电商企业,往往能够占据先机,给用户更多的信息,引导他到店购买。

 

表面上看,城市的扩建、电商的兴起,抢走了客户,实际上,确是实体店门因为在信息化的世界里落了下风,没有提供足够的信息给用户,放跑了用户。所以说,在新零售的路上,实体店老板们,要率先解决的就是信息问题。这个话题是一个非常大的命题,解决的方式有很多,比如说微信小程序,今天就不展开讲了,如果有兴趣的朋友,可以联系小马电商控价网细聊。


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