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九寨沟7.0强震 旅行社及旅行电商纷承诺相关产品免费全额退订

2017-08-09 14:09:14

 

昨晚,九寨沟发生7.0级强震,成都、兰州、西安等地震感明显。据了解,地震目前已经造成12人死亡175人受伤。同时,九寨沟景区从今天起停止接待游客。目前,已经预订了8月9日及以后门车票的游客可到阿坝文旅办理退票。

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截至8月8日23:30时,经初步统计,广州市旅行社组织的旅游团队在九寨沟的游客为484人(其中广之旅43人、香江59人、携程95人、广东青旅2人、省中旅8人、金马30人、中国国旅广东公司6人、南湖176人、同程65人),均报平安,目前暂未收到人员伤亡报告。市旅游局已指导各有关旅行社启动应急机制,根据当地情况及时调整行程,全力妥善做好应急救援避险等工作,确保游客安全。


而广州各大旅行社和电商已于昨晚启动应急预案,立刻掌握当地团队最新情况,并进行应急安排,同时也对未出行的团队进行调整或取消。


旅行社成为应急小组 取消未来一周团队并全额退款


广之旅方面表示,地震发生后,该社迅速启动应急预案,成立应急处理小组,联系地接社及所有在当地导游,对当前团队进行全面排查;目前该社在川游客为152人,其中,有2个团队共43人在九寨沟,游客全部安全、情绪稳定。

广之旅表示,该社正通过地接社及当地导游向游客做应急安全工作,保护游客人身及财产安全,预防次生灾害风险;同时,导游已提醒游客致电家人报平安。该社也将在密切关注九寨沟震后情况,响应国家旅游局的最新通知,以游客安全为第一考虑,根据当地情况及时调整行程。


据南湖国旅·西部假期介绍,经过确认,该社目前共有16个团352名游客在九寨沟,所有游客已经确认平安,也没有受伤。同时,旅行社正联系航空公司,在确保安全的前提下尽快安排游客转移到安全的地方。据了解,未来一周内南湖国旅出发的所有团队游客也将全部取消并全额退款。


游客有任何相关问题可拨打南湖国旅客户服务中心24小时热线:18928938013/18928938245。  


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当地房屋被震裂。(图片来自央视新闻微博)


多个电商承诺全额免费退订


驴妈妈旅游网:九寨沟未出行订单可全额退款


据了解,驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案,各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全,截止8月8日晚22:40,没有驴妈妈游客受伤的消息。


驴妈妈旅游网承诺,所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单,均可以在驴妈妈旅游网或致电客服热线(1010-6060)申请无损全额退款。驴妈妈旅游网负责人表示,游客的安全最重要,后续驴妈妈会持续关注地震情况,及时为游客提供帮助。


飞猪:即日起九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订


事件发生后,飞猪高度关注灾情变化及旅客安全,启动突发事件应急处置预案。对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订,飞猪为客人承担因此产生的订单退订损失;用户通过飞猪平台预定的涉及事发地的机票产品,将根据各航司最新政策,为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。

飞猪提醒当地旅客注意安全,如有需要请拨打飞猪7*24小时官方客服电话4001688688或私信@飞猪客服。

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携程旅游无损取消3日内出发订单


地震发生后,携程旅行网高度关注当地受灾情况,酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同合作,第一时间排查在当地旅客的安全情况。同时,携程旅游迅速成立“九寨沟地震安全管理与应急处理小组”,与当地地接社、领队、导游等人员密切沟通 ,以全面处理旅客安全事宜。针对在当地的自由行旅客,也启动了“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务,旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。


在地震发生后,携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划,以客户安全第一为原则安排目 前仍在九寨沟地区的旅客,同时,3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程,相关退订损失由 携程旅游承担。因此次地震原因,取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客,都可以联系携程协商退订。


携程酒店部门承诺,旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单,均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客,携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。同时,携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源,受灾群众可直接前往酒店,在酒店前台办理入住。


目前提供免费房源的酒店包括:

1、九寨沟星宇国际大酒店  联系电话:0837-6961888

2、九寨沟郦湾度假酒店  联系电话:0837-6968888 


此外,相关旅客及旅客家属均可通过携程官方客服电话10106666与携程取得联系或向携程求助,携程已经设立专线客服24小时接听相关通话。


去哪儿:将免费为旅客办退款


去哪儿网应急措施与携程网类似。 8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程,如航司无特殊退改政策,去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时,如航司有特殊退改规定,去哪儿网也将严格按照航司的最新政策,为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。

祈福九寨沟

一方有难,八方支援!天佑中华,生者坚强,我们一定可以渡过难关!小马电商控价网携全体员工在此向一线的救灾官兵们致敬!也祈祷生者平安! 

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