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跟着专家学习怎么网购维权,妈妈再也不用担心我被骗了!

2017-08-17 10:34:53

 

在某电商自营店购买一款Gucci(古驰)男款太阳镜,竟然收到一个标示为“Gucc”的眼镜。这是一起发生在陕西榆林市冯姓消费者身上的案例。而冯先生在事发后还曾与Gucci中国的总代理商联系过,对方明确表示从未授权该电商销售这款眼镜。

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8月16日,在“网购奢侈品假货索赔与电商平台法律责任”研讨会上,首都经济贸易大学法学院教授李晓安认为,奢侈品之所以成为奢饰品的基本前提一定是奢侈品的完整性,包括商标完整、外观完整、质量合格、制作工艺程序完备等。LOGO里面缺少一个“i”消费者完全可以认定该商品并非出自“Gucci”。

对此,李晓安认为,商家以正品的价格售卖假货就是欺诈,再加上Gucci中国没授权给该电商自营的表态,可以成为证明冯先生购买的眼镜是假货的主要的证据,“没有这个权利你售的任何产品都是假的,售假的产品就是欺诈,欺诈就按照消法走。”

网购商品尤其是奢侈品,遭遇假货所引起的消费维权案例,社会一直关注如何厘定网购平台的责任。北京中闻律师事务所合伙人、互联网法律业务部主任李亚称,消费者的知情权和公平交易权,完全适用于网购行为。本案中,该款产品系该电商自营,后者应如实告知该产品的真实情况,比如是否自营、是否获得官方授权、真实的销售主体、进货渠道等等,以及相关的授权书、进货发票等等,而不能仅仅局限于单方面回复消费者货品系正品,此种托词明显缺乏说服力,也是对消费者知情权和公平交易权的伤害。

他认为,发生此类事件,电商客服只是打几个电话、办理退款、补偿一百块代金券,并没有相关部门的领导出面进行沟通,这种处理侵权事件的态度也堵塞了消费者表达合理诉求的通道。

在传统的电商消费维权事件中,消费者经常遭遇“维权难”。北京市中闻律师事务所合伙人王维维例举称,首先是侵权责任主体的确定问题。消费者有些时候买到伪劣产品后,根本无法查询到销售商的工商登记信息、企业办公地等,维权时常常毫无头绪。第二是取证难的问题。电商平台购物,商品的网络信息页面、电子合同等往往都由平台方掌控。

北京市律师协会物权法委员会秘书长赵剑认为,本案中的冯先生作为一名普通消费者,在解决纠纷的时候还是缺乏一定警惕性。虽然他已经拍摄照片,留存电商取回眼镜时留下的收据作为证据,但是没有了原始货品,其维权过程确实会异常艰难。

她建议,此事正确的处理方式应当为在发现问题时,即针对购买平台的商品介绍信息页面进行截屏,最好进行公证。这样,即使电商平台在消费者投诉之后将商品下架,消费者不至于处于被动地位。其次,在网购时候,消费者应当索要电子发票。再者,收货之后,问题货品不能轻易寄回,应当作为证据进行保留,并拍照留证。最后,与客服交流时的页面应进行截图保存,电话沟通进行录音。

法律出版社应用分社社长戴伟认为,本案还反映出我国缺少ODR(Online Dispute Resolution,简称“ODR”)线上争议调解机制,应当通过这个事件推进ODR制度建设。以美国为例,遇到类似纠纷,双方基本都会采用第三方ODR争议解决收费服务。其主要模式是聘请专家进行基本事实判断,按照买卖双方签订的协议进行调解。

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