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【小马电商咨询】上半年电商消费投诉增35%

2017-08-23 10:12:25

 

中国电子商务研究中心近日发布电商用户体验与投诉监测报告显示,上半年平台受理的消费投诉案件数同比增长35.56%。其中,零售电商投诉占比超七成,成为消费投诉的“重灾区”

【小马电商咨询】上半年电商消费投诉增35%

在生活服务电商领域,打车、租车、餐饮、在线旅游等消费纠纷多,但投诉占比有所下降;随着校园贷等监管加强,互联网金融类投诉占比下降超五成;物流快递投诉占比同比下降65.24%。小马电商控价网了解到网络消费投诉集中地区为北上广以及东部沿海地区,而中西部地区也有部分城市如湖北、四川上榜。投诉密集一定程度上表明了消费者网购频次高、维权意识相对较强。

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发货慢仍是困扰网购消费者的头号问题。上半年,发货问题投诉占比近两成,相比去年同期上涨57.35%;其次是退款问题、商品质量问题、网络欺诈问题、网络售假问题等。

报告指出,以“拼多多”为代表的社交移动拼团电商在快速发展的同时,也暴露出诸多问题,产品、服务、物流缺陷突出。以“返利网”为代表的导购返利类电商存在的主要问题为丢单、不按规定返利、返利时间长、提现难等。此外,个别网站打着“高额消费返利”的幌子收取或变相收取入门费,要求发展下线组成层级关系,涉嫌传销。

文章来源:北京日报


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