小马控价

小马电商控价-H&M、ZARA等品牌屡上“黑名单”维权难

2017-08-30 13:46:37

 

  近日,国家质检总局官网公布了《5月进口工业产品不合格信息》,其中H&M、ZARA、TOPSHOP、UNIQLO等数千件进口快时尚服装存在色牢度不合格等问题,根据规定予以销毁或退运。

品牌维权

    色牢度问题突出

    去年,UNIQLO、H&M、Pull&bear和Levis等品牌部分服装便遭到销毁或退运。7月13日,记者走访省城多家快时尚品牌门店。快时尚品牌以追求更低的成本和更快的更新速度抢占市场,但质量一直难有保障。对此,市民吴女士颇有感触:“记得从H&M买过一件黑色衣服,穿了一天,晚上洗澡的时候,发现胳肢窝都黑了。”

    小马品牌维权网查询发现,强制性国家标准GB184012010《国家纺织产品基本安全技术规范》中对纺织品服装的安全指标进行考核的有:甲醛含量、PH值、色牢度(耐水、耐汗渍、耐摩擦、耐唾液)、异味、可分解致癌芬香胺染料(禁用偶氮染料)。色牢度差的产品在穿着过程中,碰到雨水、汗水就会造成面料上的颜料脱落褪色,染料会从纺织品上转移到皮肤上,染料的分子和重金属离子等都有可能通过皮肤被人体吸收,再在细菌的生物催化下,发生还原反应,生成有害物质危害人体健康。

    品牌维权网调查了解到,目前快时尚品牌在国内的生产模式主要有两种,一种是工厂生产,品牌商从工厂采购;另一种是品牌商委托代工。部分小型代工厂可能还会选择将订单层层分包出去。这样就很容易出现质量上的问题。

    退换货服务“缩水”

    记者走访发现,在很多快时尚品牌实体店,7日无条件退货服务是“缩水的”。在某品牌收银台处的挡板上有“退换商品规定”注明:皮带、拖鞋、眼镜以及袋装类、婴幼儿装等商品,恕不退换;某品牌收银条上的“退换商品规定”也明确标注:内衣等产品无法享受退换,请消费者购买时知晓;一品牌收银员在收银时还会口头告诫消费者。

    对于品牌存在的安全问题,UNIQLO一销售人员并不知情,她表示:“没有质量问题的情况下,内衣不退换。如果是安全指标问题,需要有相关部门的检测。”

    对此,工商部门相关工作人员特别提醒,商家自行制定条款内容,未与消费者协商,且在经营过程中重复使用的行为已经违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定,违背了公平原则,属于不公平格式条款,消费者发现此类“霸王条款”,可以及时举报。

    然而,此类快时尚品牌退换货依然很困难。小马品牌维权网了解到在认定产品“质量问题”上,除了检测周期长,还常会出现一些争议。一些商品虽对“质量问题”以及退换货范围作出了明确界定,但商家并不承认,而商家提供的检测结果,消费者也不认同。找第三方检测,公正性也颇受质疑。“之前买过一件T恤,一洗颜色就褪得不成样子,但找商家退换又拿不出质量有问题的检测结果来,几十块钱的东西,再专门花钱检测不值当的。”市民陈女士说。

    对此,业内人士建议,从规范市场、保护消费者权利的角度出发,国家应进一步制定具有强制规范效力的法律规定,在明确商家义务的同时出台强有力的惩处措施,并在解决争议层面对销售者、修理者、生产者的举证责任作出明确规定。此外,监督管理部门应通过网站或其他手段,对类似违规商家以及商品进行通报。


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